Aviso de Divulgación sobre Servicios de Emergencia (911)

Descripción General

Las llamadas de emergencia realizadas a través de nuestro servicio VoIP (incluidas las aplicaciones text+ y next+) en Canadá presentan características y limitaciones específicas que difieren de los servicios 911 tradicionales. Comprender estas diferencias es fundamental para su seguridad.

Importante: Si permite que otra persona utilice su dispositivo o servicio, debe informarle que las llamadas al 911 funcionan de manera diferente a las realizadas desde teléfonos tradicionales y explicarle estas limitaciones.

Cómo Funcionan las Llamadas de Emergencia

Cuando realiza una llamada al 911 en Canadá con su número de teléfono de textPlus con base en Canadá, es probable que su llamada sea enrutada a un centro de llamadas de emergencia especializado de terceros. A diferencia de los servicios telefónicos tradicionales con o sin cables, no mantenemos información de ubicación física en archivo y dependemos exclusivamente de la ubicación GPS de su dispositivo (si se otorga el permiso). Si la ubicación GPS de su dispositivo no está disponible o usted ha denegado el permiso, es posible que su llamada de emergencia no se conecte o sea enrutada a un centro de llamadas especializado.

Este centro de llamadas es diferente del Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP), que atiende las llamadas 911 tradicionales con información de dirección generada automáticamente. Por lo tanto, se le requerirá que proporcione su nombre, dirección y número de teléfono al operador del centro de llamadas.

Información Importante para Llamadas de Emergencia

• Información de Ubicación: Indique inmediatamente su ubicación precisa al llamar
• Permanezca en Línea: No cuelgue hasta que el operador se lo indique
• Vuelva a Llamar: Si se desconecta, vuelva a llamar de inmediato
• Tiempo de Conexión: Debido a factores como la congestión de la red, las llamadas al 911 pueden experimentar demoras o señales de ocupado
• Limitaciones del Servicio: Las llamadas de emergencia pueden no funcionar correctamente o en absoluto durante:
  • Falla del equipo o configuración incorrecta
  • Cortes de energía
  • Interrupciones del servicio de internet
  • Suspensión o terminación del servicio
  • Servicios de ubicación GPS deshabilitados o no disponibles

Servicios Alternativos

Si no se siente cómodo con estas limitaciones, recomendamos mantener un medio alternativo para acceder a los servicios de emergencia tradicionales.

Limitaciones de Responsabilidad

textPlus utiliza proveedores externos para enrutar sus llamadas al 911 a los centros de respuesta de emergencia correspondientes. En consecuencia, no controlamos si estas llamadas son atendidas, gestionadas o despachadas por el personal de emergencias, ni con qué prontitud. textPlus renuncia expresamente a toda responsabilidad relacionada con:

• Su capacidad o incapacidad para comunicar claramente los detalles de la emergencia, incluyendo su naturaleza, urgencia y ubicación, a los servicios de emergencia
• Cualquier mal funcionamiento del equipo o problemas de conectividad (como interrupciones de internet, interrupción de datos o fallas de hardware) que le impidan comunicarse con los servicios de emergencia

Descripción General

Las llamadas de emergencia realizadas a través de nuestro servicio VoIP (incluidas las aplicaciones text+ y next+) difieren de los servicios 911 tradicionales. Por favor, revise cuidadosamente estas diferencias y limitaciones importantes.

Importante: Si permite que otra persona utilice su dispositivo o servicio, debe informarle que las llamadas al 911 funcionan de manera diferente y explicarle estas limitaciones.

Cómo Funcionan las Llamadas de Emergencia

Cuando realiza una llamada al 911 utilizando nuestro servicio con su número de teléfono de textPlus con base en los Estados Unidos, su número de teléfono no corresponderá necesariamente a su ubicación física y no mantenemos información de ubicación física en archivo. Nuestros proveedores externos intentan enrutar automáticamente su llamada al centro de llamadas de emergencia designado utilizando la información de ubicación GPS del dispositivo, si usted ha dado su consentimiento.

Si no ha dado su consentimiento para el uso de la ubicación GPS o si su llamada no puede ser enrutada correctamente, es posible que su llamada de emergencia falle o sea enrutada a un centro de llamadas especializado. En esa situación, debe proporcionar inmediatamente su nombre, dirección y número de teléfono al operador del centro de llamadas.

Información Importante para Llamadas de Emergencia

• Información de Ubicación: Indique siempre y de inmediato su ubicación durante una llamada de emergencia
• Permanezca en Línea: Permanezca en línea hasta que se le indique que puede colgar
• Vuelva a Llamar: Vuelva a llamar de inmediato si se desconecta
• Limitaciones del Servicio: Las llamadas de emergencia pueden no funcionar correctamente o en absoluto durante:
  • Falla del equipo o configuración incorrecta
  • Cortes de energía
  • Interrupciones del servicio de internet
  • Suspensión o terminación del servicio
  • Servicios de ubicación GPS deshabilitados o no disponibles

Servicios Alternativos

Si no se siente cómodo con estas limitaciones, recomendamos mantener un medio alternativo para acceder a los servicios de emergencia tradicionales.

Limitaciones de Responsabilidad

textPlus depende de proveedores externos para enrutar las llamadas al 911. En consecuencia, no tenemos control sobre si las llamadas realizadas a través de nuestro servicio son atendidas, ni sobre su rapidez o efectividad. textPlus renuncia expresamente a la responsabilidad por:

• Su capacidad para comunicar claramente la naturaleza, urgencia o ubicación precisa de una emergencia.
• El funcionamiento correcto de su equipo o cualquier problema de conectividad (internet, datos o hardware) que afecte el acceso a los servicios de emergencia.