Table des Matières
Introduction
AVIS IMPORTANT À L'INTENTION DES UTILISATEURS DES SERVICES TEXTPLUS :
Ce document fournit des informations essentielles sur les limitations et le fonctionnement des services d'urgence 911 par le biais des services VoIP de textPlus, notamment nos applications mobiles text+ et next+.
La Voix sur Protocole Internet (VoIP) est une technologie qui transmet des communications vocales et multimédias par internet. Bien que les services VoIP puissent ressembler aux services téléphoniques traditionnels, il existe des différences importantes, notamment en ce qui concerne le fonctionnement des appels d'urgence (911).
Veuillez lire attentivement la section correspondant à votre emplacement :
- Si vous vous trouvez au Canada, veuillez consulter la Divulgation 911 pour le Canada.
- Si vous vous trouvez aux États-Unis, veuillez consulter la Divulgation 911 pour les États-Unis.
Divulgation 911 pour le Canada
Aperçu Général
Les appels d'urgence effectués par le biais de notre service VoIP (y compris les applications text+ et next+) au Canada présentent des caractéristiques et des limitations spécifiques qui diffèrent des services 911 traditionnels. La compréhension de ces différences est essentielle pour votre sécurité.
Important : Si vous permettez à une autre personne d'utiliser votre appareil ou votre service, vous devez l'informer que les appels au 911 fonctionnent différemment des téléphones traditionnels et lui expliquer ces limitations.
Fonctionnement des Appels d'Urgence
Lorsque vous effectuez un appel au 911 au Canada avec votre numéro de téléphone textPlus basé au Canada, votre appel sera vraisemblablement acheminé vers un centre d'appels d'urgence spécialisé géré par un tiers. Contrairement aux services téléphoniques traditionnels filaires ou sans fil, nous ne conservons pas d'informations sur votre emplacement physique et nous nous appuyons uniquement sur la localisation GPS de votre appareil (si l'autorisation est accordée). Si la localisation GPS de votre appareil n'est pas disponible ou si vous avez refusé l'autorisation, votre appel d'urgence pourrait ne pas aboutir ou être acheminé vers un centre d'appels spécialisé.
Ce centre d'appels est distinct du Point de Réponse à la Sécurité Publique (PSAP), qui traite les appels 911 traditionnels avec des informations d'adresse générées automatiquement. Vous devrez donc fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone à l'opérateur du centre d'appels.
Informations Importantes pour les Appels d'Urgence
- Informations de Localisation: Indiquez immédiatement votre emplacement précis lors de votre appel
- Restez en Ligne: Ne raccrochez pas avant d'y être invité par l'opérateur
- Rappeler: En cas de déconnexion, rappelez immédiatement
- Délai de Connexion: En raison de facteurs tels que la congestion du réseau, les appels au 911 peuvent subir des délais ou des signaux d'occupation
- Limitations du Service: Les appels d'urgence peuvent ne pas fonctionner correctement ou ne pas fonctionner du tout dans les cas suivants :
- Défaillance de l'équipement ou configuration incorrecte
- Pannes de courant
- Interruptions du service internet
- Suspension ou résiliation du service
- Services de localisation GPS désactivés ou indisponibles
Services Alternatifs
Si ces limitations vous préoccupent, nous vous recommandons de disposer d'un moyen alternatif pour accéder aux services d'urgence traditionnels.
Limitations de Responsabilité
textPlus fait appel à des fournisseurs tiers pour acheminer vos appels au 911 vers les centres d'intervention d'urgence appropriés. En conséquence, nous ne contrôlons pas si ces appels sont répondus, traités ou transmis par le personnel d'urgence, ni avec quelle promptitude. textPlus décline expressément toute responsabilité relative à :
- Votre capacité ou incapacité à communiquer clairement les détails de l'urgence, notamment sa nature, son degré d'urgence et son emplacement, aux services d'intervention
- Toute défaillance d'équipement ou tout problème de connectivité (tels que des pannes internet, des interruptions de données ou des défaillances matérielles) vous empêchant de joindre les services d'urgence
EN UTILISANT LES SERVICES TEXTPLUS (Y COMPRIS LES APPLICATIONS TEXT+ ET NEXT+), VOUS ACCEPTEZ QUE TEXTPLUS ET SES SOCIÉTÉS AFFILIÉES, DIRIGEANTS, ADMINISTRATEURS, EMPLOYÉS, MANDATAIRES, FOURNISSEURS TIERS ET PRESTATAIRES (COLLECTIVEMENT, LES « PARTIES TEXTPLUS ») NE SERONT PAS RESPONSABLES DE TOUT ÉCHEC DE CONNEXION OU DE COMMUNICATION AVEC LES SERVICES D'URGENCE PAR LE BIAIS DE NOS SERVICES. VOUS ACCEPTEZ EN OUTRE DE LIBÉRER, DÉFENDRE ET INDEMNISER LES PARTIES TEXTPLUS DE TOUTES RÉCLAMATIONS, RESPONSABILITÉS, DOMMAGES, PERTES ET DÉPENSES (Y COMPRIS LES HONORAIRES JURIDIQUES) DÉCOULANT DE OU LIÉS À TOUT ÉCHEC D'ACCÈS AUX SERVICES 911 OU À TOUTE TRANSMISSION INEXACTE OU DÉFAILLANTE DE VOS INFORMATIONS DE LOCALISATION PAR LE BIAIS DE NOS SERVICES.
Cette politique est susceptible d'être modifiée. Toute modification sera publiée à l'adresse https://textplus.com/911-disclosures. Il vous incombe de consulter ces modifications. La poursuite de votre utilisation du service vaut reconnaissance et acceptation de ces modifications.
Divulgation 911 pour les États-Unis
Aperçu Général
Les appels d'urgence effectués par le biais de notre service VoIP (y compris les applications text+ et next+) diffèrent des services 911 traditionnels. Veuillez examiner attentivement ces différences et limitations importantes.
Important : Si vous permettez à une autre personne d'utiliser votre appareil ou votre service, vous devez l'informer que les appels au 911 fonctionnent différemment et lui expliquer ces limitations.
Fonctionnement des Appels d'Urgence
Lorsque vous effectuez un appel au 911 en utilisant notre service avec votre numéro de téléphone textPlus basé aux États-Unis, votre numéro de téléphone ne correspondra pas nécessairement à votre emplacement physique et nous ne conservons pas d'informations sur votre emplacement physique. Nos fournisseurs tiers tentent d'acheminer automatiquement votre appel vers le centre d'appels d'urgence désigné en utilisant les informations de localisation GPS de l'appareil, si vous y avez consenti.
Si vous n'avez pas consenti à l'utilisation de la localisation GPS ou si votre appel ne peut pas être acheminé correctement, votre appel d'urgence pourrait échouer ou être acheminé vers un centre d'appels spécialisé. Dans cette situation, vous devez immédiatement fournir votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone à l'opérateur du centre d'appels.
Informations Importantes pour les Appels d'Urgence
- Informations de Localisation: Indiquez toujours et immédiatement votre emplacement lors d'un appel d'urgence
- Restez en Ligne: Restez en ligne jusqu'à ce qu'on vous indique de raccrocher
- Rappeler: Rappelez immédiatement en cas de déconnexion
- Limitations du Service: Les appels d'urgence peuvent ne pas fonctionner correctement ou ne pas fonctionner du tout dans les cas suivants :
- Défaillance de l'équipement ou configuration incorrecte
- Pannes de courant
- Interruptions du service internet
- Suspension ou résiliation du service
- Services de localisation GPS désactivés ou indisponibles
Services Alternatifs
Si ces limitations vous préoccupent, nous vous recommandons de disposer d'un moyen alternatif pour accéder aux services d'urgence traditionnels.
Limitations de Responsabilité
textPlus fait appel à des fournisseurs tiers pour acheminer les appels au 911. En conséquence, nous n'avons aucun contrôle sur le fait que les appels passés par le biais de notre service soient traités, ni sur leur rapidité ou leur efficacité. textPlus décline expressément toute responsabilité pour :
- Votre capacité à communiquer clairement la nature, le degré d'urgence ou l'emplacement précis d'une situation d'urgence.
- Le bon fonctionnement de votre équipement ou tout problème de connectivité (internet, données ou matériel) affectant l'accès aux services d'urgence.
EN UTILISANT LES SERVICES TEXTPLUS (Y COMPRIS LES APPLICATIONS TEXT+ ET NEXT+), VOUS ACCEPTEZ QUE TEXTPLUS ET SES ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, MANDATAIRES, SOCIÉTÉS AFFILIÉES, PRESTATAIRES DE SERVICES ET FOURNISSEURS (COLLECTIVEMENT, LES « PARTIES TEXTPLUS ») NE SONT PAS RESPONSABLES DES ÉCHECS OU DES RETARDS DE CONNEXION AUX SERVICES D'URGENCE. VOUS ACCEPTEZ D'INDEMNISER, DE DÉFENDRE ET DE DÉGAGER DE TOUTE RESPONSABILITÉ LES PARTIES TEXTPLUS À L'ÉGARD DE TOUTES RÉCLAMATIONS, RESPONSABILITÉS, DOMMAGES, PERTES OU DÉPENSES (Y COMPRIS LES HONORAIRES JURIDIQUES) DÉCOULANT D'UN ÉCHEC D'ACCÈS OU D'UNE TRANSMISSION INEXACTE DES INFORMATIONS DE LOCALISATION POUR LES SERVICES 911.
Cette politique est susceptible d'être modifiée. Toute modification sera publiée à l'adresse https://textplus.com/911-disclosures. Il vous incombe de consulter ces modifications. La poursuite de votre utilisation du service vaut reconnaissance et acceptation de ces modifications.
